近年来，都江堰市委统战部探索建立“12345”工作法，切实加强对台胞台属台商服务，受到了广大台胞台属的信任和赞誉。

一、建立一套机制。建立《都江堰市台办联系走访台胞台属台企机制》，定期走访辖区内台胞台属及台资企业，及时掌握了解生产生活中遇到的困难和问题，收集建议意见，建立问题台帐，对存在的困难和问题指定专人协调帮助解决。2020年以来，走访辖区内台企60余次，走访慰问台胞台属114人次。

二、搭建两个平台。一是建立“都江堰一家亲”微信联谊群线上平台，将都江堰对台工作者和全市台胞台属的心智凝聚到该群，通过以点带面的形式，重点向台胞台属台商宣传国家及省、成都市惠台政策，介绍都江堰市经济社会文化发展等情况，在线解答问题，及时倾听建议，提高了服务的时效性、针对性和精准性。同时，及时发布生活提示，节假日或生日的温馨问候，也让台胞台属台商时时感受“两岸一家亲”的温暖。二是搭建相互协调、相互促进的线下服务平台。以都江堰市台办及全市11个镇（街）党群服务办为线下服务台胞机构，并确定专人负责为台服务工作。

三、当好“三大员”。立足实际，主动作为，当好“惠台政策宣传员、台胞台商服务员、台胞解困代办员，优质服务台胞台商，让他们感受到“都江堰的温度”。2020年以来通过咨询、发放宣传资料等方式，开展惠台措施宣传活动6次，发放宣传手册500余份，帮助台商熟悉政策和市场，结合节日慰问和平时走访，搜集并解决到台胞台属台商10余个困难问题，积极主动出主意、想办法，统筹协调教育、医疗、住建等相关职能部部门与服务台胞台属台商紧密结合起来，积极为他们协调项目落地、教育、医疗等服务。2020年以来，积极为我市台企乌木艺术馆协调项目用地事宜、为顶新公益基金会协调捐建我市顶新新建小学建设体育馆开工手续办理、协调我市台胞子女就学等。

四、开展“四季关爱”。把为台胞台商服务作为一项常态化工作推进，提供“春节慰问、夏送清凉、秋办团聚、冬送温暖”的“四季关爱服务”：春节进行送慰问、上门探访，传达党和政府的关心；酷暑季节给年老台胞送一份清凉；秋天举办中秋茶话座谈会，共话团圆，与他们增进沟通、联络感情；在冬天对困难侨胞眷属上门慰问，送上慰问品和慰问金。

五、建立“五本台账”。以“凝聚人心、促进和谐”为目标，建立“台胞台属统计工作台账、台胞台属来信来访工作台账、困难及重点台胞台属工作台账、台商走访意见建议台账”等“五本台账”为载体，从台胞台属最关心、最直接、最现实的问题入手，在服务台胞台属中改进作风，真情为民，高效服务，切实做到干事有措施、工作有方向、奋斗有目标。

微光虽渺，万丈成炬。都江堰市委统战部将把服务台胞台属台商作为对台工作的出发点和落脚点,提高服务能力，完善服务手段，拓展服务领域，改进工作方式，真正把市台办建设成为台胞台属之家。

（都江堰市委统战部供稿）