恩阳区把政务服务提速助推营商环境优化作为“我为群众办实事”的重要举措，组建帮代办“跑团”，先后为2000余名群众和100余家企业提供“一对一”的免费帮代办服务4300余件。

开设“面对面”服务区域。在区政务服务中心和各便民服务中心明确开放式、互动式、家庭式的“跑团服务”区域，在显要位置公布帮代办事项、跑手名单、跑路流程，增设便民书吧、电脑查询台等服务配套，20名专职“跑手”为企业提供企业开办、不动产登记、工程建设领域的“秘书服务”，1204名兼职“跑手”为群众提供民生、公共服务领域的“跑腿服务”,做到了与群众生产生活、企业发展密切相关的59类事项应跑尽跑。

提升“点对点”服务跑速。 办事人根据自身需要，菜单式选择政务服务大厅、“恩阳跑团”微信小程序、电话服务热线“下单”，区政务服务中心的“跑团服务中心”统一“派单”，各“跑手”3分钟内“点对点”联系服务对象，快速上门收集资料帮代办，办结后送至服务对象，实现工程项目最快70天审批目标、不动产登记3小时办结，先后推动恩阳船说、吉润通等14个重大项目落地完工。

跟踪“人对人”服务考核。 服务对象对办结事项填写评价回执单或线上点评，“跑团服务中心”每季度根据办件量为基数、服务“回单”满意度为系数核算计分，给予工作经费和奖励。今年以来，恩阳在巴中市政务服务“好差评”中均排第一，“办不成事”受理窗口“0”受理，实现群众企业获得感和满意度“双提升”。

（恩阳区委统战部供稿）