（1）“不见面”可办提效率。以“一次提交、一次办结”为目标，推出183项“一件事一次办”便民服务，推广“指尖”网上办、电话预约办、专递邮寄办、专人领代办的“不见面”“四办”服务，2021年“四办”服务办理事项占窗口总办理事项的42%，极大方便办事企业群众。

（2）“清单式”管理促规范。大力推进业务流程再造，优化完善办事指南，实现事项名称、申请材料等要素信息标准化。全面梳理政务服务目录事项1270项，简化高频事项办理流程近60%，扩大即办件覆盖范围至72%。扎实推进135个“川渝通办”事项认领配置，逐步实现“省内通办、全网通办、异地可办”。

（开展“好差评”回访）

（3）“好差评”回访优服务。推行“线上线下”双渠道回访，定期抽取部分办事企业群众进行回访，了解对办事便捷度、工作作风等方面的综合评价，对收集到的意见建议和问题反馈实施“台账管理”，逐项核实整改“销账”，及时向当事人反馈整改结果。近三季度，共开展回访近百人次，收集意见建议3条，群众办事综合满意度达100%。

（自流井区委统战部供稿）