绵阳市盐亭县精准聚焦纳税人缴费人所需所急所盼，靠前一步、主动作为，创新打造“百零计划”税费服务品牌，以务实举措力争达到纳税人缴费人百分之百“非常满意”的总体目标，实现政策落实“0”遗漏、税费服务“0”投诉。

面对面释疑解惑，主动问需促发展。盐亭税务始终坚持需求导向、问题导向，积极解决企业涉税难题，把“问需清单”变为“履职清单”，创新打造“盏茶时光”特色税企互动平台，聚焦行业税收管理面上需求，分行业、分批次组织具有代表性的行业参加，通过别开生面的茶话会形式主动问需解难，让企业家喝热茶倒“苦水”，畅谈涉税涉费问题，实现面对面政策咨询辅导、全过程释疑解惑，持续性跟踪服务，搭建了税企双方真诚的沟通桥梁，拉近了税企距离。目前，通过税企沙龙活动现场收集问题、需求24个，均在3个工作日内予以反馈。

一对一化解难题 精细服务暖人心。盐亭县税务局坚持以纳税人需求为出发点和落脚点，创新设立“不满意找赵飞”服务点位，长期扎根税收一线，业务精通熟练的赵飞直接负责，及时受理纳税人反馈意见，积极解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，实现纳税人诉求及时应答、办税难题快速解答、“不满意”问题迅速化解，以务实举措切实做好兜底服务，同时升级改造纳税人之家，不断优化提升办税缴费体验，多措并举力争让“不满意”变“满意”，让“满意”变“非常满意”。目前，共计化解15项难题，好差评“0”意外，税费服务“0”投诉。

点对点宣传辅导，税惠落实出实效。为助力市场主体充分享受税费优惠，盐亭税务根据税惠政策特点，针对本地企业实际，积极开展“开门大调研 登门大走访”活动，制定《走访方案》《走访指引》，梳理不同行业、不同规模企业，分类明确不同的走访方式，针对不同类型、不同特征纳税人制定个性化宣传内容，提供针对性的培训辅导，以上门核信息、送政策、问需求、解难题的服务方式，实现点对点精准宣传辅导，一对一落实税惠政策，同时广泛借助“线上+线下”渠道，创新“盐税管家”服务，用活“涉税中介志愿者”，并结合“便民办税春风行动”“税收宣传月”等活动，对企业提供针对性的培训、宣传、辅导，助力企业轻装上阵，提升市场主体可持续发展动力，共计覆盖纳税人2万户次，兑现惠企政策12项，惠及市场主体3583次，减税降费1762万元。（绵阳市工商联供稿）