近年来，朝天区区行政审批局以“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”为总目标，以铸牢中华民族共同体意识为主线，以“打造更优营商环境”为目标，大力深化“放管服”改革，深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，不断创优服务方式，优化营商环境，努力为各族群众提供便捷高效的办事环境。

强基础，硬件软件全面提升。改扩建政务服务大厅4000余平方米，不断优化咨询引导、窗口服务、后台审批、休息等候等功能布局，开发政务服务大厅智慧管理服务平台，打造24小时自助服务专区，实现了大厅运行管理智能化。增设玻璃门条、禁烟牌等20余处指引标识和一米线、隔位就坐标识等34处疫情防控温馨提示，配备功能齐全的母婴室，无障碍电梯等，为办事群众提供均质化、无差别的政务服务环境。设置“特殊人群服务绿色通道”，设立“少数民族流动服务专窗”，打造人性化办事窗口，进一步提升窗口集成服务功能。率先建成“红心驿站”，标准化配置软硬件，推广“一站式”服务，为老年人、少数民族等特殊群体提供预约上门、陪同办理等更优质便民服务。

强规范，服务质效提档升级。积极营造有利于民族团结的服务环境，促进便民服务高质量、高标准发展。引导党员干部志愿服务，向群众宣传民族团结进步相关内容。同时，以便民利民为工作的出发点和落脚点，不断完善服务手段，推动业务工作和民族团结进步示范市创建工作双融合双促进，不断提高政务服务便利度。全面实施“好差评”制度，积极引导办事群众通过政务服务网、天府通办APP、二维码、短信、评价仪等多种方式主动对办件情况进行评价，做到“一事一评”“即办即评”。完善反馈机制，在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，设立投诉举报信箱，建立事项办理跟踪机制，建立定期分析研判和办理工作评估制度，开展“不止跑一次”事项收集，建立“不止跑一次”事项工作台账，建立联动处理机制，切实推动问题彻底整改，做到举一反三、标本兼治。

强服务，群众办事省时省心。设置“政银联通”服务窗口，将人社、医保、税务、不动产登记等业务量大、受众面广且可承接的33项常办服务事项授权给农商银行专办窗口办理，有效缓解了政务服务大厅集中办理压力，推动办事分流。开发多功能咨询预审系统，个性化设置事项材料清单和模板，提供排号、事项清单模板调取等服务，通过预审窗口“免审”办理，资料缺项的及时对单完善，避免群众“来回跑、无效等”，有效解决群众办事“准备材料”难点和因申请材料不全往返多次跑的堵点。与邮政朝天分公司签订“政邮合作”协议，为群众提供免费邮寄，实现了群众办事取证由“上门取”变为“送上门”，节省了群众的办事时间，降低了办事成本，提高了办事效率。集合企业和群众眼中需经多部门、多环节审批才能办完的53项“一件事”，制作成二维码统一上墙，张贴在政务服务大厅，并在乡镇、银行及公众号上投放，办事企业群众通过扫描二维码即可知晓办事所需材料、流程，实现了“二维码扫一扫，事项办理全明了”。