为构建“亲清型”政商关系，巴州区坚持以人为本、高效服务理念，不断优化工作流程、提升服务质量，着力打造“一口受理、一站办理、一条龙服务、一次告知、限时办理”的优质服务平台。

责任闭链。落实主体责任，明确各单位所、队、股室负责人为行政审批处理第一责任人，经办人员为直接责任人，所、队、股室实行人人包件，确保受理的行政案件件件有人抓。落实质量责任，由注册登记股负责办件的分流、督促和回访，并严格审核每一个办件回复，把控平台回复质量。落实督查责任，各辖区挂联领导负责检查、督促和指导投诉举报处理工作，努力提升办理质量。

科技赋能。全面推行“互联网+政务”服务模式，深入落实“网上办、马上办、一次办”政务服务改革要求。目前，“网上办”事项达到60%，“马上办”事项达到90%，“一次办”事项达到98%，切实让数据多跑路、让群众少跑腿甚至不跑腿成为常态。全面推行联网运行模式，坚持“全市通办”发展理念，打破群众电子化办事“信息孤岛”，逐渐形成省、市、区、乡镇(街道)四级联网运行格局，大幅提升办事效率。全面推行不见面审批，坚持“零材料提交”，切实降低办事成本、降低腐败风险，增强政府公信力。

服务贴心。强化宗旨意识，持之以恒整治“四风”问题，持续深化整治“中梗阻”，切实转变工作作风和态度。提升业务素质，通过采取上派“学”、请专家集中授课“教”、岗位技能“赛”等方式，确保业务人员快速熟悉内外网操作技能，增强内网外网沟通协调能力，提升综合业务素质和实战能力。强化代办服务，针对2020年上半年在网上办事的群众一般为32-45岁，资料提交次数3-4次，办理时长7-10天等实际情况，对不能熟练通过网上办事而习惯于到窗口办事的中老年群众，落实专人，手把手指导办理，确保资料一次性提交成功，并负责跟踪协调关联窗口，最大限度缩短办理时长，展现热情友善、周到服务、技能熟练的服务形象。

(巴州区委统战部 供稿）