为进一步打造全国、全省一流营商环境，恩阳区委统战部联合区级有关部门积极创新工作举措，转变服务方式和理念，不断提升政务服务和效能，建立“三项制度”，方便企业群众办事。

一是建立特邀监督专员制度。建立一支由党外区人大代表、区政协委员、民主党派成员、无党派人士、非公经济代表人士、新的社会阶层人士等100人组成的营商环境特邀监督专员队伍，每季度开展一次营商环境“好差评”测评会议，对全区行政审批、服务承诺、窗口服务等情况进行监督，重点负责收集反馈企业和群众在业务办理程序、公共服务质量等方面的意见、建议，以及损害营商环境的问题线索。

建立特设疑难窗口制度。针对企业和群众在办理申请事项时未能成功受理、审批等特殊情况，在市民之家设立“办不成事”窗口，实行“受理-分类-转办-办结-反馈-核查-备案”的闭环管理制度，实现简单问题窗口即办、复杂问题转至责任部门3个工作日限办、特殊情况10个工作日联办。今年以来，已设立“办不成事”窗口20个。

建立“恩阳跑团”制度。科学分析近年来办件需求类别，划定“帮跑团”“常跑团”“陪跑团”“代跑团”四种“跑团”，明确“调解型”“业务型”“保姆型”“贴心型”四种“跑手”定位，分类组织、精准培训，通过“明星跑手”经验交流、事项办理比拼、业务能手解惑等方式，增强“跑手”的标准规范服务意识。

（恩阳区委统战部供稿）