“我们在调解家庭矛盾、邻里纠纷的时候，要努力通过共情建立良好的信任，从而使沟通双方更加投入地去交流、理解和包容。”2024年4月1日，在南苑社区楼栋志愿者能力提升培训活动现场，泸州市纳溪区政协常委、九三学社泸天化支社副主委邓鸿正在对志愿者进行矛盾纠纷调解技巧培训。

为助力泸州打造“多元共治型”社区，提升社区基层治理综合能力，切实增强群众的获得感、安全感、幸福感，九三学社泸州市纳溪区基层委员会从2023年10月开始，组织九三社员和相关专业人为江阳区南苑社区开展“订单式”楼栋志愿者能力提升系列培训活动，培训活动历时半年，先后根据南苑社区的“订单”需求，走进小区、院坝开展了主题为“巧用共情化解矛盾纠纷”“做好文明城市宣传员”“手机摄影培训”等十余场专题培训，参训楼栋长、党员志愿者和社区居民达500余人次。

内容丰富、形式多样的培训活动深受群众欢迎，大家表示这次培训收获很大，老师的讲解让大家明白了矛盾纠纷调解工作不是简单的说教，而是要用同理心、共情力、倾听、表达、微笑等技巧，实现有效沟通，这些知识对化解社区日常的家庭纠纷、邻里纠纷，增强居民的获得感、安全感、幸福感很大帮助。（刘彤彤）